Jouw juridische blik.
Haar polisvoorwaarden.

CZ. Alles voor betere zorg.

Consultant klanttevredenheid en kwaliteit

  • Opleidingsniveau: HBO
  • Vakgebied: Staf & Management
  • Locatie: Tilburg
  • Uren per week: 38
  • Max. bruto jaarsalaris:
    60500
Solliciteer Sluitingsdatum: 16-11-2018

Jouw rol

De wereld om ons heen is volop in beweging. Allerlei ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving volgen elkaar in razend tempo op. De verwachtingen, wensen en behoeften van klanten zijn dus continu aan verandering onderhevig. Het leveren van kwalitatief hoogwaardige service die uiteindelijk bijdraagt aan de klanttevredenheid staat daarom hoog op de agenda.

Als consultant klanttevredenheid en kwaliteit is het je kerntaak om de klant op de kaart te zetten en te houden. Jij beschikt over de tools & middelen om de organisatie inzicht te bieden in de klantbehoefte. Kennis en expertise op het gebied van onder andere focusgroepen en kwalitatieve interviews zijn hierbij essentieel. Vanuit deze inzichten geef je gevraagd en ongevraagd advies over zaken die beter kunnen en/of moeten.

Als consultant klanttevredenheid en kwaliteit maak je onderdeel uit van de afdeling Kwaliteitsmanagement. Kwaliteitsmanagement zorgt dat echt het verschil voor de klant gemaakt wordt door het initiëren, begeleiden en coördineren van organisatiebrede verbeter-/verandertrajecten. De consultant fungeert als de spin in het web als het gaat over deze trajecten, die klantreizen worden genoemd. Je bent in staat om een gedegen plan op te stellen en vanuit daar met een organisatiebrede projectgroep aan de slag te gaan om knelpunten te identificeren en oplossingsrichtingen vast te stellen. Je begeleidt hierbij ook de implementatie en monitort de voortgang.

De opdrachten binnen de afdeling kwaliteitsmanagement zijn dynamisch en afwisselend qua doorlooptijd en complexiteit. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Continu werk je aan je eigen ontwikkeling, deel jij je kennis met de organisatie en draag je positief bij aan de zichtbaarheid van de afdeling. Je werkt hierbij nauw samen met je collega's. Kortom: Als een echte teamplayer ben jij in staat om het verschil te maken voor de klant.

Jouw bijdrage

Wij zoeken een klantgerichte, sturende en verbindende consultant klanttevredenheid en kwaliteit. Je bent een echte netwerker en ziet samenwerking als het sleutelwoord om doelen te behalen. Met alle stakeholders stem je verwachtingen af. Dit doe je op een respectvolle manier en staat hierbij open voor elkaars standpunten. Jij weet binnen tegengestelde belangen toch de gemene deler te vinden en verliest hierbij je doel niet uit het oog. Je beheerst verschillende communicatiestijlen en voelt feilloos aan wanneer je binnen deze stijlen moet switchen. Jij bent resultaatgericht, hebt veel aantoonbare implementatiekracht en bent een ster in projectmatig werken. Je levert producten tijdig conform deadlines op. Je beschikt over sterk ontwikkelde analytische vaardigheden en voelt je in de rol van (inhoudelijk) expert/specialist prima thuis. Uiteraard heb je meer dan voldoende werkervaring op het gebied van verbetering en of innovatie van customer experience. Dit alles moet natuurlijk ook duidelijk blijken uit de bagage die je meeneemt. Je motivatie en enthousiasme werken aanstekelijk en je weet hierdoor steeds draagvlak te creëren. Er wordt verantwoording afgelegd aan de Kwaliteitsmanager.

Jouw profiel

• Beschikt over een relevant HBO- diploma (gezien de huidige samenstelling van het team geen marketingachtergrond)
• Je hebt aantoonbaar minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het (laten) realiseren van wezenlijke substantiële organisatiebrede verbeteringen/veranderingen die getriggerd worden vanuit de behoeften van de klant
• Oprecht intrinsiek gemotiveerd en nieuwsgierig naar klantbehoeften en hierbij niet kunnen rusten voordat geleverde service in lijn is met klantbehoeften
• Kennis en expertise op het gebied van Customer experience management
• Je beschikt over de volgende eigenschappen:
- Pro-actief
- Klantgericht
- Betrouwbaar
- Stressbestendig
- Out of the box denken
- Daadkrachtig
- Hands-on mentaliteit

Ons aanbod

Bij CZ hebben we 2600 medewerkers die alles in werking stellen om de zorg waar mogelijk te verbeteren voor onze 3,6 miljoen klanten. Mede dankzij jouw werkzaamheden en inzet kunnen we dit bewerkstelligen. Je komt dan ook terecht in een open en mensgerichte cultuur, waar veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief is. Er is niet alleen tijd en aandacht voor de kwaliteit van de producten en dienstverlening die we afleveren, maar ook voor elkaar. Je zult werken aan veel interessante projecten in een speelveld dat snel verandert. Om daarop te kunnen blijven reageren, bieden we je volop ontwikkelkansen en de bijbehorende faciliteiten. Zo kun je jezelf op professioneel en op persoonlijk vlak blijven verbeteren. Jouw werk wordt gewaardeerd door een uitstekend totaalpakket van goede arbeidsvoorwaarden. Zo bieden we je een contract voor 38 uur per week met een marktconform salaris. Hier past ook een ruime aanvulling van secundaire voorwaarden bij, zoals collectiviteitskorting op je zorgverzekering, een keuzesysteem voor arbeidsvoorwaarden (zoals het kopen van extra verlofdagen of tijdelijk minder werken), flexibele werktijden met mogelijkheden tot werken vanuit huis en natuurlijk persoonlijke ontwikkeling met opleidingen en functies die bij je passen.

Meer informatie

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mandy Hersmus (Consultant klanttevredenheid en kwaliteit) via het telefoonnummer 06-10 80 56 08. Direct solliciteren kan door het online sollicitatieformulier, dat je op deze pagina onder de knop ‘Solliciteer’ vindt, in te vullen. Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet. Omdat CZ mobiliteit belangrijk vindt, hebben interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang.


Heb je vragen over deze vacature?

Patricia van Oosterhout

Mandy Hersmus

Solliciteer direct