Jouw app-design.
Haar gemak.

CZ. Alles voor betere zorg.

service level manager ICT

  • Opleidingsniveau: HBO/WO
  • Vakgebied: ICT
  • Locatie: Tilburg
  • Uren per week: 38
  • Max. bruto jaarsalaris:
    marktconform
Helaas is deze vacature verlopen. Sluitingsdatum: 31-03-2018

Jouw rol

De afdeling Infra en Beheer zoekt een Service Level Manager ICT.

Jouw bijdrage

De Service Level Manager is verantwoordelijk voor het Service Level Management Framework en het opstellen en uitvoeren van Service Level Agreements (SLA’s). De Service Level Manager monitort en rapporteert over de performance en onderneemt proactief actie in het geval van afwijkingen op het gewenste en veronderstelde dienstverleningsniveau. Je voert periodiek gesprekken op tactisch niveau met de klant en ziet toe op een correcte procedurele afhandeling van de vragen (kwaliteitsborging). Je volgt, analyseert en signaleert relevante ontwikkelingen bij de klant en in het portfolio en adviseert daarin het management van de afdeling.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de in beheer name processen van applicaties en diensten en zal je tevens een belangrijke rol spelen in het nog verder professionaliseren van het Service Portfolio Management en Service Catalogue Management. Tevens geef je ondersteuning aan de Leveranciersmanagers met betrekking tot het managen van onze ICT leveranciers.
Je komt terecht in een team van procesmanagers die voortdurend de ICT dienstverlening naar onze interne en externe klanten bijsturen en verhogen.

Jouw profiel

Voor een optimale bedrijfsvoering is het noodzakelijk om voortdurend onze processen aan te passen. Je bent een ondernemende ervaren Service Level Manager met passie voor zijn vak en die op de hoogte is van de relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied. Je hebt een motiverende en samenwerkende teamgeest en je bent een goede gesprekspartner op alle niveaus binnen de organisatie.

Jij bent in staat om te overtuigen, bent daadkrachtig en weet draagvlak te creëren bij je collega’s, ook als nog niet alle informatie voorhanden is. Daarnaast heb je aantoonbare ervaring met complexe ICT-beheeromgevingen, bij voorkeur in regie-organisaties.

Jij biedt ons
•Afgeronde HBO/WO opleiding in de richting van organisatie management zoals bedrijfskunde, bij voorkeur ICT gerelateerd
•Minimaal 5 jaar werkervaring waarbij aantoonbare ervaring met het inrichten, uitvoeren en verder professionaliseren van Service Level Management en Service Catalogue Management
•Je hebt aantoonbare ervaring met Leveranciersmanagement
•ITIL V3 gecertificeerd, bij voorkeur Expert
•LEAN gecertificeerd, bij voorkeur Green of Black Belt

Ons aanbod

We bieden je een contract voor 38 uur per week. Het bruto jaarsalaris is marktconform met een ruime aanvulling van secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan:

•Collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
•Keuzesysteem arbeidsvoorwaarden. Zo kun je extra verlofdagen kopen of tijdelijk minder werken;
•Flexibele werktijden met mogelijkheden tot werken vanuit huis; Persoonlijke ontwikkeling. Kies zelf welke opleidingen en functies bij je passen en neem vooral de regie over je eigen carrière!

Meer informatie

De markt waarin CZ opereert is continu in beweging. Met betrekking tot de ICT infrastructuur zijn we binnen ICT gestart met een kanteling naar een Hybride Infrastructuur, waarbij Regie, Service Brokering en het gebruik van PaaS en SaaS diensten toeneemt.

Weet je nog niet of deze vacature jou op het lijf geschreven is maar ben je wel nieuwsgierig geworden naar CZ en de carrièremogelijkheden binnen jouw vakgebied? Onderzoek samen met ons welke concrete uitdagingen passen bij jouw interesse. We nodigen je van harte uit om bij ons langs te komen voor een kennismaking.

Heb je vragen over deze vacature?

Peter Heerkens

Teamleider Procesmanagement & Helpdesk

E-mail 0620449775

Verhalen van collega's

Data expert

ICT

Casper is data-expert. Hij zorgt ervoor dat al onze datafaciliteiten optimaal zijn.

Lees meer

Technisch applicatiebeheerder

ICT

Niels houdt onze interne en externe webapplicaties draaiend.

Lees meer

Business Intelligence Specialist

ICT

Na 1,5 jaar Young Professional Programma werkt Robin nu als Business Intelligence Specialist.

Lees meer