Jouw baan
Werken bij CZ is werk met betekenis
Bij CZ zetten we ons in voor zorg die verder gaat. Voor onze klanten, de zorgsector en voor de maatschappij als geheel. Dit vraagt om collega’s die met plezier bijdragen en die samen met ons willen innoveren. Voor het Klachtenteam binnen de afdeling Klachten & Geschillen Operations zijn wij op zoek naar een Medewerker Klachten en Geschillen. Ben jij die Medewerker Klachten & Geschillen die er samen met ons voor zorgt dat CZ de beste service kan bieden tegen een zo goed mogelijke efficiency? Lees dan snel verder!
Jouw Team
Jij bent van groot belang
De afdeling Klachten & Geschillen Operations is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en geschillen die gerelateerd zijn aan declaraties, zorgaanvragen en vergoedingsbeleid. Ook handelen wij meldingen over mogelijke onjuist gedeclareerde nota’s af. Samen met jouw collega’s van het Klachtenteam is je primaire doel klachten, geschillen en notameldingen kwalitatief en tijdig afhandelen. We zien elke uiting van ongenoegen van verzekerden als een kans om onze organisatie te verbeteren. Onze visie is “van klacht naar kans”.
Jouw profiel
Dit neem je mee naar onze organisatie
Voor het Klachtenteam zijn wij op zoek naar een collega die een goede balans heeft tussen empathie voor de klant, kwaliteit en kwantiteit. De instroom van klachten kan grillig verlopen dus een flexibele werkhouding is noodzakelijk. Verder ben je in staat om verbeterpotentieel te herkennen uit de door jou behandelde klachten voor zowel onze interne, als externe klanten en het klachtenproces. Je handelt klachten op een zo efficiënt mogelijke manier af en zorgt daarbij voor een minimale kans op herhaalcontact. Het is daarom van belang dat je uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden bezit.
Klantgerichtheid, ondernemen en een proactieve houding is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig en je kunt prima zelfstandig werken. Je hebt geen negen tot vijf mentaliteit. In de praktijk heb je bewezen dat je een teamplayer bent. Uitblinken in analyseren en verbanden leggen is een must.
Enkele andere eisen zijn:
- Taaltoets Nederlands succesvol behaald is een pré.
- Een intrinsieke drive om te verbeteren.
- Beschikken over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Flexibel en stressbestendig.
- Goede kennis van de verschillende klantprocessen.
- Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook) is een must.
- WFT-zorg/basis is een pré.
Klantgerichtheid, ondernemen en een proactieve houding is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig en je kunt prima zelfstandig werken. Je hebt geen negen tot vijf mentaliteit. In de praktijk heb je bewezen dat je een teamplayer bent. Uitblinken in analyseren en verbanden leggen is een must.
Enkele andere eisen zijn:
- Taaltoets Nederlands succesvol behaald is een pré.
- Een intrinsieke drive om te verbeteren.
- Beschikken over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Flexibel en stressbestendig.
- Goede kennis van de verschillende klantprocessen.
- Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook) is een must.
- WFT-zorg/basis is een pré.
Jouw sollicitatieprocedure
Zo leren wij jou kennen en jij ons
Ergens vragen over?
Misschien vind je hier het antwoord
-
Bij veel functies is 34 uur een fulltime werkweek bij CZ, er zijn ook enkele functies waar 38 uur fulltime is. Het is mogelijk om- in overleg- te kiezen voor 40 uur per week, dat is per vacature verschillend.
-
Nee dat maandsalaris is exclusief vakantiegeld (8%) en 13e maand.
-
Bij CZ vinden we niet alleen een goede werk- privé balans belangrijk, maar ook de juiste werkomstandigheden die passen bij jou. We gaan uit van 50/50 kantoor en thuiswerken. Het is per team verschillend hoe vaak je op kantoor moet zijn, dit wordt altijd gedaan in overleg en afstemming met je team.
-
Als je inhoudelijke vragen hebt over een specifieke vacature, kun je het beste de vacaturehouder bellen. Heb je een algemene vraag over CZ als werkgever, heb je vragen over het gehele vakgebied of wil je meer weten over diverse vacatures? Dan neem je het beste contact op met de recruiter.
-
We vinden het belangrijk dat er verbinding is met ons bedrijf, remote werken (vanuit het buitenland) behoort niet tot de standaard mogelijkheden bij CZ. Wel vinden we hybride werken (vanuit Nederland) erg belangrijk, hierin zijn dan ook genoeg mogelijkheden.
-
We staan altijd open voor nieuwe collega's, ook voor stagiaires. We zijn een erkend leerbedrijf en hebben diverse mogelijkheden. Als er geen openstaande stage bij de vacatures te vinden is, mag je altijd een open sollicitatie doen of een jobalert aanmaken.