We hadden Gabriëlle bijna laten lopen toen ze in 2009 solliciteerde, omdat we bang waren dat ze het snel weer voor gezien zou houden. Gelukkig had ze toen genoeg overtuigingskracht om ons een glimp van de huidige situatie voor te stellen: ze is nog steeds niet uitgekeken op CZ. En wij niet op haar.

“Ik ben niet de extravert die zichzelf overal profileert”, begint Gabriëlle het gesprek over haar werkleven bij CZ. “Mijn werk kan prima voor mij spreken.” Dat is absoluut waar, en het is een mooi aanknopingspunt om de mogelijkheden binnen CZ te illustreren. En daarin ontkomen we er niet aan om haar tóch uitgebreid te profileren.

Levend adressenboek

Managers wisten haar iedere keer te vinden als er een positie vrijkwam net buiten haar comfortzone en meer richting haar opleiding in marketing en design. Zo ging ze stap voor stap van Commercieel Medewerker Binnendienst naar de adviserende rol van Online Marketeer. Daarin werkt Gabriëlle veel samen met allerlei afdelingen. En dan komen die jaren ervaring op andere afdelingen goed van pas. Ook voor collega’s. “Die vragen vaak aan mij wie ze ook alweer moeten hebben.”

Onverwachte kans

Gabriëlle heeft nu zelfs twee rollen: ze is Online Marketeer en projectleider nieuwsbrief, dat is zo gegroeid vanuit een eerdere functie. “Ik was ooit e-mailmarketingspecialist bij CZ en belandde in die periode in de ziektewet doordat mijn vader overleed. Toen ik terugkwam, was het werk niet meer wat ik ervan hoopte. Mijn manager zei toen direct: laten we kijken wat je anders kunt doen. Mijn collega die verantwoordelijk was voor de externe nieuwsbrieven vertrok naar een andere afdeling en die functie sprak me erg aan.” Ze kreeg ‘m, en dat was best een stap omdat ze van uitvoerder naar projectmanager ging. “Het voelde als het goede moment en ik ben erg blij dat ik toen die kans kreeg.”

Persoonlijke evolutie naar owned media

Ondertussen had ze ook nog servicetaken, want de nieuwsbrief was nooit een fulltime baan. Die servicewerkzaamheden zijn steeds verder geëvolueerd naar onlinemarketingtaken, waardoor Gabriëlle nu medeverantwoordelijk is voor de owned media-onderdelen binnen het onlinemarketingteam. “Voor de CZ-website adviseer ik het team Digitale Klantbediening over de inhoud en houd ik de homepagina relevant. Daarnaast zorg ik ervoor dat we helder communiceren over nieuwe functionaliteiten van de CZ-app.”

‘Het was in een week gepiept’

Gabriëlle ervaart dagelijks dat er door heel CZ collega’s samenwerken aan hetzelfde doel. Neem de app: daar werken zoveel mensen aan. En wat denk je van de website … Maar is dat niet ook lastig? “Dat we met verschillende afdelingen binnen een divisie samenwerken, vind ik juist ontzettend leuk. En als ik iets bedenk, kan ik daarvoor zelf de juiste mensen bij elkaar verzamelen en ermee aan de slag gaan.”

Ze kwam er bijvoorbeeld achter dat er geen informatie op de website stond over zorgtoeslag en weinig over machtiging. “Op basis van mijn eigen marktonderzoek werkte ik uit welke informatie miste en team Digitale Klantbediening bleek dit al in hun plannen te hebben staan, dus we konden het direct toevoegen. Zeker kwetsbare verzekerden moeten die informatie makkelijk kunnen vinden, dus ik ben blij met die extra pagina.” Hoelang dat alles bij elkaar duurde? “Het was in een week gepiept.”

Hot topic: belastingaangifte

Het is duidelijk dat Gabriëlle veel goede ideeën heeft waar verzekerden enorm mee geholpen zijn. Dat geldt ook voor de nieuwsbrief: die kreeg een totaal andere insteek. “We zagen dat die niet meer zo goed gelezen werd. Dus we besloten te onderzoeken wat wel aansprak.” Een meer praktische inhoud bleek de juiste richting te zijn. “Daarom stelde ik in het redactieteam voor om het eens te hebben over de belastingaangifte. Bepaalde zorgkosten mag je aftrekken en veel klanten weten dat niet.” Nu wel, want het was de op een-na-best gelezen nieuwsbrief van het jaar.