De afdeling Verzekerden & Documentverwerking is verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig verwerken van mutaties in het verzekerdenbestand, verwerken van de documentstromen en afhandelen van e-mail en telefoon. We richten ons voortdurend op het verbeteren van onze kwaliteit in alle processen die wij verwerken. Als teamleider zorg jij er samen met je collega teamleiders en medewerkers voor dat CZ de beste service kan bieden tegen een zo goed mogelijke efficiency om zo bij te dragen aan de doelen van de CZ strategie 2030.

• Als teamleider ben jij het eerste aanspreekpunt voor +- 25 medewerkers binnen verzekerden & documentverwerking. Je begeleidt, coacht en motiveert je medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Dit doe je n.a.v. teamresultaten, uitkomsten van FIT gesprekken, of vanuit beoordelingsresultaten. Je durft hierin beslissingen te nemen en te sturen waar nodig, en gaat uit van de eigen regie van je medewerkers.

• Door het evalueren van, en sturen op, teamresultaten (KPI’s) zie jij kansen voor verbetering die je omzet in een voorstel. Je ondersteunt bij de implementatie van deze voorstellen waarbij je gebruik maakt van best practices die aansluiten bij de strategie van CZ.

• Je speelt een belangrijke rol in de veranderingen binnen CZ, je stuurt het team om de strategie te behalen en stimuleert het gedrag wat past bij de kernwaarden van CZ.

• Je leidt projecten rondom de strategische thema’s binnen de afdeling zoals bijvoorbeeld nieuwe systeemimplementaties en procesoptimalisaties m.b.t. AI en digitalisering.

Je werkt intensief samen met vier collega teamleiders binnen de afdeling, maar ook met collega’s van andere afdelingen binnen Operations en CZ. Samen met hen neem je de verantwoordelijkheid voor het juist en tijdig afwikkelen van werkvoorraden, verbeteringen op het gebied van dienstverlening, klanttevredenheid en medewerker betrokkenheid. Je pakt als teamleider de aansturing en de HR verantwoordelijkheden van +/- 25 medewerkers op.

Samen met de teamleiders én de manager van de afdeling heb je ook een belangrijke rol in het behalen van de strategie 2030 van CZ, de vertaling hiervan naar je medewerkers, en de werkzaamheden in de diverse teams.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en hebt een WFT zorg diploma (of bent bereid om deze te halen).

• Je gaat dilemma’s niet uit de weg en beschikt over kritische denkvaardigheden om complexe problemen op te lossen.

• Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden en bent bereid om nieuwe taken en verantwoordelijkheden op je te nemen.

• Je stelt duidelijke doelen en werkt actief aan het behalen ervan, waarbij je initiatief toont en problemen proactief aanpakt. Je zet dit in om je team aan te zetten tot actie.

• Je hebt al ervaring opgedaan in een (informeel) aansturende rol waarbij veranderingen hebben plaatsgevonden (organisatiebreed of binnen het team).

• Je kent de ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en AI, en weet deze te integreren in onze processen en systemen.

• Je toont lef, ondernemerschap en vernieuwingsgerichtheid dat leidt tot structurele verandering.

• Hoe ga je om met een situatie waarbij de teamresultaten (KPI’s) niet worden behaald en waarbij je het team aan moet zetten tot actie hierop? Welke rol pak je hierin en welke leiderschapsstijl zet je hiervoor in?
• Wat zou jij doen wanneer je vanuit je rol als teamleider verzekerden & documentverwerking een beslissing moet nemen die een structurele verandering voor je team teweegbrengt? Hoe ga je om met eventuele weerstand, en welke rol pak je hierin als leidinggevende?
• Beschrijf een verbeterproject wat jij hebt geleid en of een belangrijke bijdrage aan hebt geleverd. Wat was jouw rol, het resultaat en wat heb je hier van geleerd?