Monique was ooit officemanager bij een familiebedrijf. Leuk werk, maar het bedrijf paste niet meer bij haar. Structuur, beoordelingsgesprekken, ruimte om te groeien: dat leek haar heerlijk. CZ in het bijzonder sprak haar zó erg aan, dat ze op een functie solliciteerde die niet direct vergelijkbaar was: ze startte ‘aan de telefoon’. Tot ze, na wat afdelingswissels, van haar manager de vraag kreeg: “Heb jij er wel eens aan gedacht om teamleider te worden?”

Voor het zover was, had Monique al flink wat meters gemaakt binnen CZ. Ze begon bij Klantenservice en zag daarna haar kans om intern te solliciteren als eerste medewerker bij Declaratieverwerking. Uiteindelijk maakte ze de stap naar Documentverwerking. “Daar ligt mijn hart, bij de operatie. We zitten er voor de verzekerden, dat voel ik iedere dag. Als we binnen het team efficiënt werken, dragen we bij aan de betaalbaarheid van zorg. Processen sneller maken en zo waste eruit halen, is helemaal iets voor mij.”

Groot compliment
Toen kwam het moment dat haar manager polste of ze teamleider wilde worden. “Als iemand dat in je ziet, dan is dat een groot compliment. Ik had er zelf nooit over nagedacht. Maar die vraag zette bij mij iets in gang. Ik besloot er vol voor te gaan. Op mijn 46e begon ik aan de vierjarige deeltijd hbo-opleiding Bedrijfskunde.” En daarbij bleef het niet. Ze deed ook nog een jaar Eventmanagement en Facilitair management. “Eventmanagement omdat ik veel organiseer voor de personeelsvereniging. Facilitair management omdat daar mijn hart ligt. Wie weet, als zich ooit de kans voordoet binnen CZ…” 

‘Je hebt eigenlijk wel gelijk’
Het zal niemand meer verrassen: Monique is nieuwsgierig van aard, altijd in voor iets nieuws en ontzettend praktisch. Daarnaast is ze zeer toegankelijk en houdt ze van gezelligheid. Het lekkers voor bij de koffie dat ze wekelijks meeneemt voor haar team, is daar een symbool van. Je ziet haar persoonlijkheid ook terug in haar manier van leidinggeven. “Ik zeg niet: je moet op maandag om vier uur dit of dat doen. Collega’s kunnen dat prima zelf bepalen. Iedereen weet wat er moet gebeuren in een week en neemt verantwoordelijkheid daarvoor. Dat vind ik belangrijk en het werkt veel fijner.”

En fijn werken is voor haar ontzettend belangrijk, blijkt als je haar vraagt naar wat ze brengt in haar team. Al noemt ze het zelf ‘arbeidsvreugde’. En als ze die vreugde niet meer bij iemand ziet, gaat ze altijd het gesprek aan, vanuit nieuwsgierigheid. “Ik draag er graag aan bij dat iemand het beste uit zichzelf haalt. Ik heb vaak genoeg gehoord: ‘Goh Monique, je hebt eigenlijk wel gelijk.’” Je vindt haar daarom ook iedere dag op kantoor. “Collega’s zijn allemaal één dag aanwezig, en ik vind het belangrijk om iedereen te zien.”

Kleurrijk leiderschap
Monique is grootgebracht met het idee dat er meer is in het leven dan geld, dat je ook iets voor een ander kunt doen zonder daarvoor betaald te krijgen. Combineer dit met de liefde voor haar kleindochter, en je komt uit bij haar hobbybaan: schminken. “Voor ik het wist had ik de zoveelste vervolgcursus gedaan. En nu schmink ik bijna ieder weekend in Toverland. Alle blingblingclusters maak ik zelf, mijn huis ligt vol met glitters.” 

Wat dit met CZ te maken heeft? Ze organiseert met collega’s het sinterklaasfeest voor CZ en schminkt dan een heel aantal van de 280 kinderen. En in oktober organiseert ze zelfs een schminkworkshop, zodat collega's met Halloween, carnaval of een kinderfeestje zelf wat kleurrijke gezichten kunnen maken. “Die zat heel snel vol!” De organisatie van dat soort evenementen doet ze trouwens buiten haar werkuren als leidinggevende. “Ik vind het leuk om te doen, maar ik wil die twee dingen niet combineren. Mijn focus ligt op een goede teamleider zijn.”