Vacatures 19 Meld je aan!
Alle vacatures

Teamleider Klachtenteam Operations

  • HBO
  • Goes, Tilburg
  • Klantadvies, Administratie
  • 34 uur
  • 2.969 - 4.370

Reageer t/m 26-06-2024

Teamleider Klachtenteam Operations

Reageer t/m 26-06-2024

Solliciteer direct

Jouw baan

Werken bij CZ is werk met betekenis

Als teamleider ga je het Klachtenteam binnen de afdeling Klachten & Geschillen Operations aansturen. Dit team is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en geschillen van klanten die gerelateerd zijn aan declaraties en/of zorgaanvragen. Ook meldingen van klanten over mogelijke onterechte zorgkosten of klachten over zorgverleners vallen onder de verantwoordelijkheid van dit team.

- Je ondersteunt het team zodat jouw teamleden zelfstandig alle taken snel, klantgericht en efficiënt kunnen uitvoeren.
- Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het juist en tijdig afhandelen van dossiers, het verbeteren van de dienstverlening, klanttevredenheid en betrokkenheid van de medewerkers.
- Je stimuleert jouw teamleden om het beste uit zichzelf te halen en verantwoordelijkheid te nemen in een continue veranderende omgeving. De hoeveelheid en de onderwerpen van de klachten/geschillen zijn steeds weer anders en daardoor is er veel variatie in het werk.
- Je werkt intensief samen met diverse interne ketenpartners en het Verbeterteam om klachten/geschillen en meldingen te reduceren.
- Je speelt een belangrijke rol in het verder innoveren van het klachtenproces, om zo een goed mogelijke klantbeleving neer te zetten.

Klantbelang en klantwaarde staan voor jou centraal en je doet dit alles dan ook met een scherp oog voor de belangen van CZ en de verzekerden.

Dit krijg je van ons

  • Sabbatical

    Drie maanden vrij tegen 40% doorbetaling van je salaris

  • Goede werk privé balans

    Hybride werken met thuiswerkregeling

  • Ontwikkelmogelijkheden

    Ruim aanbod van trainingen en opleidingen

Jouw Team

Jij bent van groot belang

Het Klachtenteam valt binnen de afdeling Klachten & Geschillen Operations en bestaat uit ongeveer 30 teamleden aan.
De visie van het Klachtenteam is ‘van Klacht naar Kans’. Elke klacht is namelijk een mooie kans om een zo goed mogelijke service te bieden en zo de verzekerde tóch CZ ambassadeur van te maken aan het eind van het gesprek. Ook biedt het mogelijkheden om de dienstverlening en processen van CZ te verbeteren.

Jouw profiel

Dit neem je mee naar onze organisatie

Als leider ben je integer, eerlijk en transparant. Jij bent zichtbaar betrokken bij jouw teamleden en betrekt hen bij het vertalen van de afdelingsdoelen naar team- en individuele doelen. Mensen kunnen op je bouwen. Je stimuleert een open communicatiecultuur: spreekt elkaar rechtstreeks aan, gunt elkaar succes en overbrugt onderlinge verschillen voor het gezamenlijke resultaat. Jij luistert actief naar de verschillende belangen en neemt je collega’s mee in de besluitvorming.

Daarnaast ben of heb je:

- Een afgeronde HBO of WO opleiding en minstens 2 jaar werkervaring als leidinggevende.
- Analytisch sterk en hebt een drive om continu te verbeteren.
- In staat om je eigen mening te vormen, maar neemt beslissingen op grond van gezamenlijke belangen.
- Daadkrachtig in je communicatie, maar toont ook empathie wanneer nodig.
- Flexibel en beschikt over voldoende aanpassingsvermogen om je aan te passen binnen een veranderende omgeving.
- In het bezit van een WFT Zorg of bereid om deze te behalen via CZ.

Heb je vragen over deze vacature?

Neem dan gerust contact op met Elle (Manager afdeling Klachten & Geschillen Operations), via het telefoonnummer 0610643523 of via email Wij zijn goed in staat om onze eigen vacatures te voorzien. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Wil je meer informatie over de vacature of CZ?

Bel of app (graag zelfs!) dan met Savannah van Zweeden (Recruiter), op telefoonnummer 0647531471 of mail naar

Savannah van Zweeden

Jouw sollicitatieprocedure

Zo leren wij jou kennen en jij ons

Je solliciteert

Je vult het sollicitatieformulier in en upload je CV. Wij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

We bellen

Mocht het nodig zijn, dan bellen we even om wat praktische dingen door te spreken. Je kunt dan ook alvast wat vragen stellen.

We ontmoeten

In een persoonlijk gesprek leren we elkaar beter kennen. Dit kan fysiek op kantoor, maar natuurlijk ook digitaal!

We heten je welkom

Bevalt het van beide kanten? Dan kunnen we het contract bespreken. Als dat geregeld is, heten we je hartelijk welkom! We maken je uitgebreid wegwijs in de organisatie.

Ergens vragen over?

Misschien vind je hier het antwoord

Bij veel functies is 34 uur een fulltime werkweek bij CZ, er zijn ook enkele functies waar 38 uur fulltime is. Het is mogelijk om- in overleg- te kiezen voor 40 uur per week, dat is per vacature verschillend.

Nee dat maandsalaris is exclusief vakantiegeld (8%) en 13e maand.

Bij CZ vinden we niet alleen een goede werk- privé balans belangrijk, maar ook de juiste werkomstandigheden die passen bij jou. We gaan uit van 50/50 kantoor en thuiswerken. Het is per team verschillend hoe vaak je op kantoor moet zijn, dit wordt altijd gedaan in overleg en afstemming met je team. 

Als je inhoudelijke vragen hebt over een specifieke vacature, kun je het beste de vacaturehouder bellen. Heb je een algemene vraag over CZ als werkgever, heb je vragen over het gehele vakgebied of wil je meer weten over diverse vacatures? Dan neem je het beste contact op met de recruiter.

We vinden het belangrijk dat er verbinding is met ons bedrijf, remote werken (vanuit het buitenland) behoort niet tot de standaard mogelijkheden bij CZ. Wel vinden we hybride werken (vanuit Nederland) erg belangrijk, hierin zijn dan ook genoeg mogelijkheden.

We staan altijd open voor nieuwe collega's, ook voor stagiaires. We zijn een erkend leerbedrijf en hebben diverse mogelijkheden. Als er geen openstaande stage bij de vacatures te vinden is, mag je altijd een open sollicitatie doen of een jobalert aanmaken.