Bij CZ doen we alles voor zorg die verder gaat. Voor onze klanten, de zorgsector en de maatschappij als geheel. Als tweede grootste zorgverzekeraar van Nederland hebben we grote ambities op het gebied van digitalisering en klanttevredenheid. In de dynamische wereld waarin wij als vooruitstrevende zorgverzekeraar opereren is een optimale inrichting en voortdurende aanpassing van bedrijfsprocessen en onze dienstverlening cruciaal.

Afdeling Klachten & Geschillen Operations bestaat uit het Klachtenteam en Verbeterteam. Het Klachtenteam is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en geschillen van klanten die gerelateerd zijn aan declaraties en/of zorgaanvragen. Daarnaast behandelen we klachten/geschillen van klanten over zorgverleners. Meldingen van klanten over mogelijke onterechte zorgkosten vallen ook onder de verantwoordelijkheid van het Klachtenteam. We zien elke uiting van ongenoegen van klanten als een kans om onze interne organisatie/dienstverlening te verbeteren. Onze visie is 'Van Klacht Naar Kans'. Voor het Klachtenteam zijn we op zoek naar een teamleider voor de locatie Tilburg/Goes. Ben jij die teamleider die er samen met zijn/haar team voor zorgt dat CZ de beste service kan bieden tegen een zo goed mogelijke efficiency? Lees dan snel verder!

Je stuurt een team van ca. 30 teamleden aan. Jij maakt je als teamleider sterk voor de belangen van onze verzekerden. Klantbelang en klantwaarde staan voor jou centraal en je doet alles ook met een scherp oog voor de belangen van CZ. Dat doe je door jouw team maximaal te faciliteren. Jij schept de condities, zodat jouw teamleden zelfstandig alle taken snel, klantgericht en efficiënt kunnen uitvoeren. Als geen ander stimuleer je jouw teamleden het beste uit zichzelf te halen en verantwoordelijkheid te nemen in een continu veranderende omgeving.

Je werkt intensief samen met diverse interne ketenpartners en het Verbeterteam om klachten/geschillen en meldingen te reduceren. Samen met hen neem je verantwoordelijkheid voor het juist en tijdig afhandelen van dossiers, het verbeteren van de dienstverlening, klanttevredenheid en medewerker betrokkenheid. Ook speel je een rol in het verder innoveren van ons klachtenproces om een zo goed mogelijke klantbeleving neer te zetten.

Als leider ben je integer, eerlijk en transparant. Jij bent zichtbaar betrokken bij jouw teamleden. Mensen kunnen op je bouwen. Je stimuleert een open communicatiecultuur. Jij luistert actief naar de verschillende belangen en neemt je collega’s mee in de besluitvorming. Jij stuurt op kracht, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van jouw teamleden. Je coacht de teamleden van jouw team in hun persoonlijke ontwikkeling en zorgt voor verdere groei van hun kennis en competenties.

Je bent betrokken bij jouw teamleden en betrekt hen bij het vertalen van de afdelingsdoelen naar team- en individuele doelen. Je werkt graag samen en voelt jezelf verantwoordelijk voor meer dan alleen je eigen team. Je bent empatisch, bouwt voort op elkaars ideeën en initiatieven, spreekt elkaar rechtstreeks aan, gunt elkaar succes en overbrugt onderlinge verschillen voor het gezamenlijke resultaat.

Daarnaast ben of heb je:

· een afgeronde HBO of WO opleiding en minstens 2 jaar werkervaring als leidinggevende.

· analytisch sterk en hebt een drive om continu te verbeteren.

· in staat om je eigen mening te vormen, maar neemt beslissingen op grond van gezamenlijke belangen.

· daadkrachtig in je communicatie, maar toont ook empathie wanneer nodig.

· flexibel en beschikt over voldoende aanpassingsvermogen om je aan te passen binnen een veranderende omgeving.

· ervaring met klantprocessen en/of klachtenprocedure.