Voor het klachtenteam binnen de afdeling Klachten en Geschillen Operations, zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker klachten en geschillen. Ons team is verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en geschillen die gerelateerd zijn aan declaraties, zorgaanvragen en vergoedingsbeleid.
Als medewerker klachten en geschillen is het je belangrijkste doel is om klachten, geschillen en notameldingen kwalitatief en tijdig af te handelen. Dit doe je niet alleen om onze verzekerden zo goed mogelijk te helpen, maar ook om CZ continu te verbeteren.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het afhandelen van klachten, geschillen en notameldingen.

• Het verwerken van mogelijk onjuist gedeclareerde nota’s.

• Telefonische of schriftelijke communicatie met verzekerden.

• Het identificeren van verbeterpunten uit klachten om processen te optimaliseren

Ons Klachtenteam bestaat uit gemotiveerde collega’s die graag met complexe dossiers bezig zijn. We halen veel energie uit het zoeken naar oplossingen, zodat we onze klanten écht kunnen helpen en zoveel mogelijk tevreden kunnen stellen. Elke uiting van ongenoegen van verzekerden zien wij als een kans om onze organisatie te verbeteren. Onze visie is dan ook “van klacht naar kans”.

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo 4-diploma.

• Je kunt klanten op een nette en klantgerichte manier te woord staan en complexe materie begrijpelijk uitleggen.

• Ook heb je uitstekende schriftelijke vaardigheden: je kunt aan de hand van formats correcte en begrijpelijke communicatie naar klanten opstellen.

• Je bent gedreven om de kern van een klacht of een probleem te begrijpen, zelfs als dit betekent dat je diep in de materie moet duiken.

• Ervaring met klachtafhandeling is een pré, maar geen vereiste.

• Waarom spreekt het jou aan om specifiek met klachten en geschillen te gaan werken?
• Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem? Hoe heb je ervoor gezorgd dat de klant de situatie begreep en tevreden was met de oplossing?
• Heb je eerder een situatie gehad waarin je diep in een klacht of probleem moest duiken om de kern ervan te begrijpen? Hoe heb je dat aangepakt?